Rückgaberecht
Bei Thrive Footwear bieten wir eine 45-Tage-Garantie ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Dies gibt Ihnen ausreichend Zeit, das Produkt zu testen und zu entscheiden, ob es für Sie geeignet ist.
Zurückgesendete Artikel müssen ungewaschen, ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Sollte dies nicht möglich sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.
Kostenlose Zugaben oder Artikel aus einer „Buy One Get One“ (BOGO)-Aktion müssen ebenfalls unbenutzt und vollständig zusammen mit dem Hauptprodukt zurückgesendet werden. Falls ein Geschenk fehlt, beschädigt ist oder die Verpackung unvollständig ist, kann der entsprechende Wert vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Rücksendungen müssen innerhalb von 45 Tagen nach Lieferung angefragt und versendet werden. Produkte, die offensichtlich getragen, gewaschen oder durch den Kunden beschädigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Personalisierte oder maßgefertigte Artikel sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.
Die Kosten für den Rückversand trägt grundsätzlich der Kunde, es sei denn, der Artikel wurde fehlerhaft geliefert oder es wurde ein falsches Produkt versendet. Vor der Genehmigung einer Rücksendung müssen Kunden ein Foto des Produkts zur Überprüfung an hello@thrive-footwear.com senden.
Thrive Footwear behält sich das Recht vor, Rücksendeanfragen individuell zu prüfen und gegebenenfalls alternative Lösungen anzubieten.
Da Schuhe eine präzise Passform erfordern, um optimalen ergonomischen Halt und langfristigen Komfort zu gewährleisten, legen wir großen Wert darauf, die richtige Größe für Sie zu finden. Wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte. In vielen Fällen können wir eine Lösung anbieten, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist. Bitte beachten Sie, dass solche Alternativlösungen nach unserem Ermessen erfolgen und nicht für jede Bestellung garantiert sind.
Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, ist dieser durch unsere Garantie abgedeckt. Bitte melden Sie den Defekt innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Entdeckung. Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, senden wir Ihnen in diesem Fall umgehend und kostenlos einen Ersatzartikel zu. Eine Rücksendung des defekten Produkts ist nicht erforderlich. Bitte senden Sie uns hierzu eine E-Mail mit Ihren Bestelldaten an hello@thrive-footwear.com.
Folgende Artikel sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen: Produkte außerhalb der 45-Tage-Frist, Artikel, die getragen, gewaschen oder beschädigt wurden, sowie personalisierte oder maßgefertigte Produkte.
Bitte beachten Sie, dass neue Schuhe nach dem Auspacken gelegentlich einen leichten Geruch aufweisen können, beispielsweise nach Leder oder Gummi. Dies ist ein normaler Effekt des Produktions- und Verpackungsprozesses und verschwindet in der Regel nach kurzer Zeit beim Auslüften. Ein solcher Geruch stellt keinen Mangel dar.
Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an hello@thrive-footwear.com. Falls der Artikel defekt ist, fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos bei. Wir prüfen Ihre Anfrage und melden uns innerhalb von drei Werktagen mit weiteren Informationen. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie entsprechende Anweisungen. Die Rücksendung muss mit einer Sendungsverfolgungsnummer erfolgen. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung in unserem Lager wird die Rückerstattung innerhalb von zehn Werktagen bearbeitet.
Falls eine Bestellung bei der Zustellung verweigert, nicht abgeholt oder mit einer falschen Lieferadresse bestellt wurde, wird eine Bearbeitungs- und Versandgebühr von €/$15 von der Rückerstattung abgezogen. Wird das Paket an uns zurückgesendet, können wir es gegen eine Pauschale von €/$15 erneut versenden. Sollte das Paket nicht an uns zurückgesendet werden, beispielsweise wenn es vom Versanddienstleister entsorgt wird, bieten wir entweder einen Ersatzversand für €/$15 pro Artikel oder eine Kulanzrückerstattung von 20 % des Kaufpreises an. Eine vollständige Rückerstattung ist in diesen Fällen nicht möglich, da die korrekte Angabe der Lieferadresse in der Verantwortung des Kunden liegt.
Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen alle Rücksendungen an die unten angegebene Adresse gesendet werden und eine Sendungsverfolgungsnummer enthalten:
Wu Xi
Building 4, 4th floor, 58 Baiye Road
Dongguan
523000
Guangdong
China
Tel: +86 19329021556
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an andere Adressen nicht erstattungsfähig sind.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter hello@thrivefootwear.com. Unsere Unternehmensadresse lautet Hambakenwetering 1, 5231 DD ’s-Hertogenbosch, Niederlande. Bitte beachten Sie, dass dies ausschließlich eine Büroadresse ist und keine Rücksendungen an diese Adresse gesendet werden dürfen.